«Incluye garantía» puede significar seis meses o dos años, el equipo o solo una parte, y respuesta en días o en semanas. Un ultrasonido detenido detiene la consulta, así que la garantía no es un detalle del final de la cotización: se compara igual que el precio. Estas son las preguntas que conviene hacer, y que la respuesta quede por escrito.
Las preguntas
1. ¿Cuánto dura?
El plazo exacto, en meses, y desde qué fecha cuenta: la de la factura o la de la entrega.
2. ¿Qué cubre?
El equipo, los transductores, los accesorios. Los transductores se manipulan todo el día y suelen ser de las piezas que más se dañan, por eso conviene preguntar de forma explícita si están dentro de la garantía o no.
3. ¿Qué excluye?
Suelen excluirse los consumibles y las piezas de desgaste. Pide la lista completa y pregunta qué pasa con baterías, cables y accesorios.
4. ¿Qué la anula?
Uso inadecuado, modificaciones sin autorización, accidentes, voltajes incorrectos o falta de mantenimiento preventivo son causas habituales. Pregunta si el mantenimiento preventivo es una condición y cada cuánto se recomienda.
5. ¿Quién da el servicio y dónde?
Un taller propio, un tercero o el fabricante en otro país. Cambia el tiempo de respuesta, y cambia si el equipo tiene que viajar.
6. ¿En cuánto tiempo responden?
Pide el compromiso por escrito. Una garantía larga con respuesta lenta cuesta días de consulta.
7. ¿Hay refacciones y transductores de reemplazo en México?
Si una pieza se importa, el plazo de la reparación se alarga. Pregunta cuáles se tienen en el país.
8. ¿Cómo se hace válida?
A quién se avisa, de qué forma y qué documentos hacen falta. Que sea por escrito evita discusiones.
La garantía por escrito de BIONORDI
El plazo depende de la marca del equipo:
- Mindray: 24 meses en el equipo y sus transductores.
- Chison: 18 meses.
- Samsung: 12 meses.
- Equipos de estética médica: el plazo y las condiciones se acuerdan por escrito en la cotización.
La garantía es contra defectos de fabricación. No cubre consumibles, como las baterías, ni cables externos expuestos a desgaste, ni daños por uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, accidentes, voltajes incorrectos o falta de mantenimiento preventivo. Para hacerla válida, se contacta a BIONORDI por escrito describiendo la falla dentro del período de garantía, y el equipo se entrega en el taller o se acuerda una visita técnica, según sus características. El texto completo está en los términos y condiciones.
El servicio lo da el taller propio de BIONORDI, en Metepec, Estado de México: el mantenimiento preventivo y la reparación de transductores los hace su propia ingeniería biomédica.
Antes de firmar
Pide el plazo, la cobertura y las exclusiones por escrito, y guárdalas junto con la cotización. Para revisar el resto de la cotización, usa la lista de qué debe incluir la cotización de un ultrasonido.